আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: শুক্রবার, ২৭ ফেব্রুয়ারী, ২০২৬ এ ১১:৪২ AM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
কেন্দুয়া, নেত্রকোণা
www.doict.kendua.netrokona.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
১. ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission)
ভিশন (Vision):
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন (Mission):
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ |
| ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
২ | আইসিটি অধিদপ্তর সম্পর্কিত তথ্য প্রদান | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
| ৩ | শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত আইসিটিডি কম্পিউটার ল্যাবের সেবা গ্রহণ, সহায়তা ও পরামর্শ প্রদান | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৫ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৪ | ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার সমূহকে সহায়তা প্রদান | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৫ | সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৬ | মানব সম্পদ উন্নয়নে বেকার যুবক, যুবতীদের ফ্রিল্যান্সিং/ICT বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন | নির্দেশনা অনুযায়ী | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
২.২) দাপ্তরিক সেবা
ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ |
| ১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | ৭ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
২ | বিভিন্ন প্রতিবেদন ও মতামত প্রেরণ | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী পত্র মারফত অথবা ই-মেইলে প্রেরণ করা হয় | ১। মতামত প্রদানের বিষয়ের উপর নির্ভরশীল ২। উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৩ | ওয়ার্কসপ/সেমিনার আয়জন/বিভিন্ন দিবস উদযাপন | ১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | ৭ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৪ | মানব সম্পদ উন্নয়নে আইসিটিডি ল্যাব ব্যবহারের মাধ্যমে ছাত্র ছাত্রীদের আইসিটি/প্রোগ্রামিং বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান | ১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | ৭ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৫ | আইসিটিডি ল্যাব এর সক্ষমতা/ব্যবহার উপযোগিতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ল্যাব পরিদর্শন ও প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান | নির্দেশনা অনুযায়ী | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৬ | বিভিন্ন সরকারি দপ্তরের আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কারিগরি পরামর্শ প্রদান | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৭ | সরকারি দপ্তরসমূহে বিভিন্ন ডিজিটাল সেবা চালুকরণে সহায়তা প্রদান | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৮ | ডি-নথি/ওয়েব পোর্টাল/আইসিটি বিষয়ক পরামর্শ/ট্রাবলশ্যুটিং | ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ |
| ১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
২ | অধীনস্থ কর্মচারীদের হাজিরা প্রত্যয়ন প্রদান | ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৩ | অধীনস্থ কর্মচারীদের ছুটি অনুমোদন | ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 |
৩) আওতাধীন অধিদপ্তর/সন্সথা/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত সেবা
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
| ক্রমিক | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২ | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা |
| ৩ | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
| ৪ | যোগাযোগের জন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আবেদনে উল্লেখ করা |
| ৫ | অনাবশ্যক ফোণ/তদবির না করা |
| ৬ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৫) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হইলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তাহার নিকট হইতে সমাধান না পাওয়া গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করিয়া আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | নাম: মোঃ আশরাফুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফোন: ০১৭৫৮০৮৮৫২৮ ই-মেইল: ashrafulhaque404 | ৩০ কার্যদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারিলে | আপিল কর্মকর্তা | নাম : মোঃ শরিফুল ইসলাম পদবি : প্রোগ্রামার ফোন : ০২৯৯৮৮২৭০৮০ ই-মেইল : doictnetrokona@gmail.com ওয়েব : www.doict.netrokona.gov.bd | ২০ কার্যদিবস |
| ৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারিলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |