গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
কেন্দুয়া, নেত্রকোণা
www.doict.kendua.netrokona.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
১. ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission)
ভিশন (Vision):
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন (Mission):
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
|
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
২ |
আইসিটি অধিদপ্তর সম্পর্কিত তথ্য প্রদান |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
| ৩ |
শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত আইসিটিডি কম্পিউটার ল্যাবের সেবা গ্রহণ, সহায়তা ও পরামর্শ প্রদান |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৫ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৪ |
ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার সমূহকে সহায়তা প্রদান |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৫ |
সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৬ |
মানব সম্পদ উন্নয়নে বেকার যুবক, যুবতীদের ফ্রিল্যান্সিং/ICT বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
২.২) দাপ্তরিক সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
|
১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী |
৭ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
২ |
বিভিন্ন প্রতিবেদন ও মতামত প্রেরণ |
সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী পত্র মারফত অথবা ই-মেইলে প্রেরণ করা হয় |
১। মতামত প্রদানের বিষয়ের উপর নির্ভরশীল ২। উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৩ |
ওয়ার্কসপ/সেমিনার আয়জন/বিভিন্ন দিবস উদযাপন |
১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী |
৭ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৪ |
মানব সম্পদ উন্নয়নে আইসিটিডি ল্যাব ব্যবহারের মাধ্যমে ছাত্র ছাত্রীদের আইসিটি/প্রোগ্রামিং বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান |
১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী |
৭ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৫ |
আইসিটিডি ল্যাব এর সক্ষমতা/ব্যবহার উপযোগিতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ল্যাব পরিদর্শন ও প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৬ |
বিভিন্ন সরকারি দপ্তরের আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কারিগরি পরামর্শ প্রদান |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৭ |
সরকারি দপ্তরসমূহে বিভিন্ন ডিজিটাল সেবা চালুকরণে সহায়তা প্রদান |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৮ |
ডি-নথি/ওয়েব পোর্টাল/আইসিটি বিষয়ক পরামর্শ/ট্রাবলশ্যুটিং |
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
|
১। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২। টেলিফোনে যোগাযোগ ৩। ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
১ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
২ |
অধীনস্থ কর্মচারীদের হাজিরা প্রত্যয়ন প্রদান |
ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
|
৩ |
অধীনস্থ কর্মচারীদের ছুটি অনুমোদন |
ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
নাম: মোঃ আজিজুল হক পদবি: সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল: ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল: ap.kendua@doict.gov.bd |
৩) আওতাধীন অধিদপ্তর/সন্সথা/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত সেবা
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
যোগাযোগের জন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আবেদনে উল্লেখ করা |
|
৫ |
অনাবশ্যক ফোণ/তদবির না করা |
|
৬ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৫) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হইলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তাহার নিকট হইতে সমাধান না পাওয়া গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করিয়া আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
নাম : মোঃ আজিজুল হক পদবি : সহকারী প্রোগ্রামার ফোন : ০১৭৩৭৪৬৮৩৯০ ই-মেইল : ap.kendua@doict.gov.bd ওয়েব : www.doict.kendua.netrokona.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারিলে |
আপিল কর্মকর্তা |
নাম : মোঃ শরিফুল ইসলাম পদবি : প্রোগ্রামার ফোন : ০২৯৯৮৮২৭০৮০ ই-মেইল : doictnetrokona@gmail.com ওয়েব : www.doict.netrokona.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারিলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস |
Planning and Implementation: Cabinet Division, A2I, BCC, DoICT and BASIS
Technical Assistance:
